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大数据新闻去年重庆市消委会受理消费投诉两万余件商品质量问题最受关注_[新闻news]

发布时间:2021-06-02 17:21:09 阅读: 来源:电热圈厂家

消费者投诉类别表。

华龙网-新重庆客户端3月14日14时18分讯(记者 李华侨)今(14)日,重庆市消委会发布了2018年受理消费投诉情况分析,去年,全市消委会系统共受理消费投诉21083件,同比增长5%,投诉解决率99.35%,为消费者挽回经济损失6222.63万元,同比增长7.15%。全年共接待消费者来访和咨询8.5万余人次。

质量问题投诉超三成

在所有投诉中,质量问题6776件,占投诉量的32%;售后服务问题3325件,占投诉量的15.8%;合同问题3260件,占投诉量的15.5%;商品虚假宣传问题2337件,占投诉量的11%;价格问题1297件,占投诉量的6%;其它为安全、假冒、计量、人格尊严及未纳入投诉性质分类的其他投诉。质量问题、售后服务问题和合同问题是引发投诉的主要原因,三项合计占比达64%。

按投诉商品类别来看,排名第一的是家用电子类投诉3357件,占投诉量的16%;位居第二的是生活服务类2527件,占投诉量的12%;排名第三的是服装鞋帽类2197件,占投诉量的10.4%; 排名第四位的是日用商品类投诉1921件,占投诉量的9.1%;第五位的是交通工具类投诉1758件,占投诉量的8.3%;其它依次为房屋及建材类、食品类、电信服务类、房屋装修及物业服务等。

此外,在去年的消费投诉当中,商品质量仍然是消费者关心关注的热点,位居消费者投诉类别商品的榜首。其中排在前五位的分别是家用电子电器类1751件,服装鞋帽类1439件,日用商品类716件,生活服务类569件,交通工具类565件。问题主要表现在通讯产品待机时间短、住宅装修不符合规范要求、服装洗涤标识不明确、乘用车召回等。

消费者投诉性质分布图标

教育培训机构遭诟病

随着经济社会的不断发展,各类教育培训机构应运而生。但由于涉及该行业的管理制度规范滞后,导致行业乱象众生,主要表现为:以教育信息咨询公司的名义注册,实际开展教育培训;格式化合同问题频出,格式条款显失公平;网络培训异地维权困难重重。

2018年10月12日,消费者曹先生向渝中区消委会反映,称自己家附近的一家早教机构在招收3岁左右的幼儿学习,曹先生怀疑该机构超范围经营,要求查处。

经消委会调查核实,该公司经营范围为教育信息咨询服务(不含教育培训、教育中介、自费出国留学中介服务)。公司涉嫌擅自扩大登记经营范围。消委会根据调查情况,将有关线索移交当地市场监管部门查处。

通信类投诉成为新热点

2018年以来,全市各级消委会受理的消费投诉中,移动通信类侵权行为投诉较多。问题主要集中在四个方面:一是强制捆绑套餐费用;二是未经消费者同意,擅自变更资费标准;三是电话增值服务乱收费;四是拖延、推诿处理客户投诉。

2017年11月1日,消费者傅先生发现手机账号里的100多元余额被移动公司收取,同时还欠费3.66元。2018年2月,傅先生进行了多次投诉,接待人员均推说是因手机病毒导致,与移动公司无关。消委会介入后查明,是因为移动公司在未经本人授权的情况下开通了移动增值业务“咪咕阅读”所致。

消委会认为,移动公司在未征得消费者同意的情况下,擅自开通增值服务,涉嫌强制消费。要求移动公司及时整改,退还费用190元,并赔偿消费者300元。

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